فن التواصل
فن التواصل هو موهبة لا يملكها جميع الناس بنفس القدر،… فالبعض لديهم قدرة كبيرة على التواصل مع الآخرين باختلاف عقولهم وتوجهاتهم وثقافتهم وتطلعاتهم،…والبعض يفتقرون إلى أدنى درجات التواصل،.. ولا يستطيعون أن يحتكوا بالآخرين لأنهم لا يستطيعون أن يكونوا متفاهمين معهم،… فالتواصل مع الآخرين موهبة، …وهي موهبة ضرورية جدا للدخول إلى عقول الآخرين ومعرفة طريقة تفكيرهم وطريقة التعامل معهم…، خصوصا أن التواصل مهم في جميع مجالات الحياة،.. سواء الحياة العملية أم العلمية أم الاجتماعية أم غيرها،..ومن يعجز عن التواصل فسيواجه صعوبات كبيرة في حياته اليومية.
فن التواصل:
يعد التواصل بمثابة الجسر الذي تعبر عليه الأفكار بين العقول…، وهو أيضا مساحة واسعة ورحبة، …يمكن من خلاله أن ينشر الشخص أفكاره على الآخرين، …كما يمكن أن يستفيد من خبراتهم وتجاربهم بالتواصل معهم، …ولهذا من الضروري جدا أن يحاول كل شخص أن يبني جسور التواصل مع جميع الناس،… وأن يحرص على تزيين أفكاره واكتساب الخبرات العملية التي تساعده على أن يكون صاحب موهبة عميقة في التواصل مع من حوله والتعامل معهم؛ …لأن هذا يعود عليه بالنفع بالدرجة الأولى، ويجعله أكثر قربا من الناس.
وكذلك يتيح التواصل تبادل المعلومات بكفاءة أكبر، كما يسهل التفاهم بين العقول المختلفة ويختصر وقت الشرح،… كما يزيد من الانسجام بين المتحدثين، ويركز لديهم مهارة حسن الاستماع؛ …لأن تواصلهم يساعدهم في هذا.
ومن أهم مميزات التواصل أنه نشاط إنساني متصل وغير منقطع، …فمن يستطيع إتقان هذا الفن لا بد وأنه سيستفيد ويفيد غيره في الوقت نفسه،…. على عكس الشخص المنطوي على نفسه وذاته والذي لا يعرف كيف يتبادل أفكاره ومعلوماته مع الناس،… فالتواصل فن لا يتقنه إلا الأذكياء،… فهو يشبه رش العطر في الأرجاء؛ لأن من يتواصل مع غيره من الناس،… يستطيع أن يثبت وجوده بينهم،… خصوصا أن الوقت الحاضر فرض على الناس وسائل تواصل إلكترونية،… ولم يعد يقتصر هذا التواصل على اللقاء المباشر مع الآخرين.
ماذا يعني ..فن التواصل ؟
بأنه عملية تبادلية تشاركية ترسل فيها الرسائل وتستقبل عبر الوسائل اللفظية وغير اللفظية؛ كالكلام والتواصل الشفهي، والكتابة، والتمثيل البياني، والرسوم التخطيطية، والإشارات، والسلوك، ولا تقتصر عملية التواصل على بني البشر فحسب، بل إن جميع المخلوقات في الكون تتواصل مع بعضها البعض بطريقة أو بأخرى، إلا أن قدرة الإنسان على استخدام اللغة والكلمات للتعبير عن مشاعره وآرائه جعلته مميزا عن باقي الكائنات.
المهارات اللازمة لإتمام عملية الاتصال:
بغض النظر عن المكانة الاجتماعية أو المنصب المهني الذي يحتله الفرد، فيجب عليه التمتع بمجموعة متنوعة من المهارات التي تجعل عملية اتصاله مع الآخرين كاملة وناجحة، أبرزها ما يلي:
تمييز احتياجات الأفراد المختلفة للاتصال، …نظرا لاختلاف شخصياتهم وردود فعلهم (طرق استجابتهم) ومدى حاجتهم للاتصال.
وكذلك إظهار الاهتمام عند لقاء الأشخاص من خلال المبادرة في طرح الأسئلة عليهم، هذا إلى جانب التواصل معهم والاستماع لحديثهم مع ملاحظة تعابير الجسد والوجه.
وأيضا مشاركة الآخرين أفراحهم وأحزانهم كنوع من التعاطف، فلذلك عظيم الأثر في تطوير العلاقات الاجتماعية معهم.
بالإضافة إلى تقدير جهود الآخرين والثناء عليهم وذكر نقاط قوتهم أمامهم.
وعلاوة على ذلك ضبط نبرة الصوت والتحكم بها بحيث لا تكون حادة أثناء محاورة الآخرين.
وكذلك التفاوض والنقاش بمنطقية من أجل الوصول إلى حل وليس من أجل الفوز لأجل الفوز.
وأيضا منح المرؤوسين الاستقلالية والاكتفاء بتقديم بعض الإرشادات والنصائح في بيئة العمل.
وأخيرا الاعتذار عند الخطأ.
فن التواصل وأهميته :
المساعدة على التفاهم:
حيث يعد التفاهم فنا من فنون التعامل والتواصل مع الآخرين،… وهناك فرق واضح بين التواصل العادي والتواصل الفعال، حيث يتجلى هذا الفرق بمدى فعالية وقوة التواصل مع الآخرين؛…. فالتواصل الفعال يجعل الشركاء متفهمين لبعضهم البعض، …ويجب أن يكون التفاهم وتقبل الآخرين هو الهدف الأساسي من التواصل، …لا النزاع، فعندما يبدي الشخص تفهما للآخرين واستماعا جيدا لهم حتى إن كان لا يتفق معهم في بعض الأحيان، فإنه يستطيع أن يحرز تقدما في تعزيز هذه العلاقة أكثر، كما أنه من شأن التفاهم الحد من حدوث المشاكل أو النزاع المتكرر أو تبادل الكلمات المسيئة التي قد تكون قاسية في بعض الأحيان، وغيرها من المشاكل الأخرى،… وتجدر الإشارة إلى أن النساء اللواتي يحاولن فهم أزواجهن دون إلقاء الأحكام عليهم يجدن شركاءهم محبين أكثر لهن.
التقدم في العمل:
ويتم التقدم في العمل بعد معرفة وتحديد فئة المستهدفين أو المتحدث إليهم، …..حيث إن أخذ الوقت الكافي لمعرفة ودراسة وفهم الجمهور من شأنه أن يكون مستحقا للتقدير بين العاملين، …كما أنه في الوقت ذاته يعمل على بناء وغرس الثقة بينهم، وغالبا ما يخلق فرصا قيادية مستقبلية،… فعندما يأخذ الشخص وقتا للاطلاع على تاريخ عمل المؤسسة ونتاج تجاربها، فإن هذه خطوة بحد ذاتها جيدة في نيل ثقة الفريق أو القائمين على العمل، …كما أنها تؤدي إلى إحداث تغيير قوي وفعال في ظروف العمل وتحسينها، وفي الوقت ذاته كلما أبدى الشخص تواصلا فعالا أكثر زادت قدرته على اجتياز وتأدية مقابلات العمل بصورة أفضل.
الحد من المشاكل:
يمكن لمهارات التواصل الجيد أن تحد من المشاكل التي يواجهها الشخص أو حتى تمنع حدوثها،… فمعظم أنواع المشاكل تحدث بسبب مهارات التواصل السيئة والضعيفة، …ففي أثناء العمل على سبيل المثال…، يكون عدم رد مشرف العمل على تساؤلات العاملين وعدم فتح باب للحوار معهم أمثلة على فشل مهارات التواصل التي تؤدي بدورها إلى حدوث مشاكل في العمل، ولكن مصارحة العاملين حول ظروف العمل سيدعم ويقوي الثقة بينهم، فالشركة الجيدة لا تنتظر حدوث مشكلة من أجل بدء التواصل والتحدث مع عامليها، ..إذا كان هناك صدق وتواصل فعال طوال فترة العمل سيكون بين المسؤول والعاملين قدرا كبيرا من الثقة بحيث يحد من المشكلات ويقدم أفضل الحلول لها.
ومن كل ذلك يتضح أهمية التواصل الجيد في حياتنا ..،لذلك يجب علينا أن نجتهد في اكتساب مهاراته إن لم نكن قد امتلكنا هذه الموهبة بشكل فطري ،ويجب أن نصبر على متاعب التعلم لهذا الفن الذي يغير حياتنا للأفضل ،حيث أن هذا يغير بشكل أو بأخر شكل المجتمع الذي يسوده التواصل الجيد .
